Juraj Pilka
Představení
„Věřím, že dobrý produkt nevzniká od stolu, ale z porozumění tomu, co klient skutečně řeší.“
Profesní historie
Juraj Pilka pochází z Martina na Slovensku. Vystudoval Business Administration v programu City University of Seattle v Trenčíně a po přesunu do Prahy pokračoval ve studiu v programu La Salle Philadelphia. Profesně se už od začátku pohyboval v bankovnictví, produktovém řízení a klientské zkušenosti.
V České spořitelně začínal jako Card Specialist a postupně se posunul přes roli Customer Journey Expert až na pozici Card Issuing Product Owner s odpovědností za vedení týmů. Později byl veřejně zmiňovaný také jako Card Issuing Business Lead. Během svého působení se věnoval hlavně platebním kartám, virtuálním kartám, digitálním službám a produktům, které klienti používají v každodenním finančním životě.
Pracovní úspěchy, milníky a výsledky
Juraj byl v České spořitelně spojený s produkty s milionovým dopadem. U slevového programu Moneyback, který měl v bance na starost společně s platebními kartami, Česká spořitelna uvádí více než 1 miliardu korun vrácených klientům, téměř 1,5 milionu aktivovaných uživatelů a přes 28 milionů transakcí. Program využívá přibližně 60 % aktivních uživatelů mobilního bankovnictví George.
Výrazným příkladem byla vánoční kampaň Moneyback s Albertem, kterou si aktivovalo 375 tisíc klientů. Klientům bylo vráceno 111 milionů korun a program díky kampani získal 49 tisíc nových klientů.
Juraj se aktivně podílel na vývoji jednorázových virtuálních kartet, které Česká spořitelna uvedla jako první banka na tuzemském trhu. Produkt měl klientům pomoci bezpečněji platit na internetu (karta se vytvoří v Georgi na dva kliky, po platbě automaticky zanikne a při nevyužití expiruje po 60 minutách).
Vedle čistě užitkových služeb se podílel i na výrazných značkových projektech. Limitovaná světelná karta ke Kingdom Come: Deliverance II měla jen 2 000 kusů a denní várky byly podle IDEMIA rozebrané během sekund. Projekt ukázal, že i platební karta může být nejen nástrojem placení, ale také součástí zákaznického zážitku a vztahu ke značce.
Juraj a práce v hyponamíru.cz
V hyponamíru.cz a realingu Juraj zastává roli Chief Product Officer. Je zodpovědný za směřování produktů, rozvoj služeb a hledání nových příležitostí, které pomáhají posouvat oba projekty dál.
Jeho hlavním úkolem je dívat se na služby očima klienta i uživatele. Sleduje, kde je možné zjednodušit cestu klienta, jaké funkce dávají největší smysl, co lidem při řešení hypotéky nebo nemovitosti chybí a jak mohou hyponamíru a realingo nabídnout lepší, srozumitelnější a užitečnější službu.
Mezi Jurajovy hlavní zodpovědnosti patří:
- produktová strategie hyponamíru.cz a realinga,
- rozvoj stávajících služeb a jejich úprava podle potřeb klientů,
- hledání nových produktových a obchodních příležitostí,
- návrh a vývoj nových funkcí,
- zlepšování uživatelské zkušenosti,
- propojování produktového, obchodního a technologického pohledu,
- nastavování priorit tak, aby nové úpravy přinášely reálnou hodnotu klientům.
Juraje baví hledat místa, kde může produkt klientovi opravdu pomoct - zjednodušit mu rozhodování, ušetřit čas, dodat větší jistotu nebo udělat složité finanční a realitní téma srozumitelnější. Díky zkušenostem z bankovnictví dokáže přemýšlet strategicky, ale zároveň prakticky: nové funkce a úpravy produktů posuzuje podle toho, jestli dávají smysl lidem, kteří je budou používat.
Jeho silnou stránkou je schopnost spojovat klientskou potřebu, obchodní potenciál a technologické řešení.
Vzdělání
Juraj vystudoval Business Administration v programu City University of Seattle v Trenčíně. Po přesunu do Prahy pokračoval ve studiu v programu La Salle Philadelphia.
Vedle formálního vzdělání čerpá také z dlouholeté praxe v bankovnictví, produktovém řízení, klientské zkušenosti a vedení týmů.
Volný čas
Když zrovna neřeší produkt nebo nové funkce, rád si vyčistí hlavu za volantem. Baví ho auta, řízení i motokáry. Nejdůležitější je pro něj ale rodina. Volný čas se snaží trávit hlavně se svými blízkými, protože právě rodina mu dává zázemí, energii a nadhled, který si přenáší i do práce.